
封面新闻记者 曹菲益牛网
12月9日,有网友视频称,高铁上一名旅客坐过站后,要求列车员开门下车。对此,铁路12306客服回应,旅客若不小心坐过站,请第一时间向列车员反馈,可免费送回。
网传视频中,一名女性旅客站在高铁车门口大喊:“开下门益牛网,服务员开下门,我要下车!”而此时,列车已经启动,正在缓缓驶出车站。视频发布者配文,这名旅客因为玩手机坐过了站。

网友发视频称旅客坐过站要求列车员开门下车。 网络视频截图
显然,已经关门启动的高铁列车是无法二次开门的。那么,旅客如果不小心坐过站了怎么办?
10日上午,记者咨询了铁路12306客服,工作人员回复,旅客坐过站要第一时间向列车员反馈,列车员如果确认属于误降,会把旅客移交给前方停车站;车站会安排旅客乘坐最近的一趟车,免费将其送回票面实际到站。
“如果是旅客自己下车出站返回,就要自己买票了。”工作人员提醒,“所以旅客坐过站一定要第一时间找列车员,走这个交接流程益牛网,他们会按照规定处理的。”
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